顾客退货退款请求需视情况而定。依据《消费者权益保护法》，若商品存在质量问题，消费者有权要求退货。长期未处理可能导致消费者采取法律手段，影响商家声誉。
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处理退货退款，常见方式有协商、调解、诉讼。优先与顾客协商，协商无果可寻求消费者协会调解，仍无法解决则考虑法律途径。
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视情况处理。若商品无问题，可拒绝或协商部分退款；若有质量问题，应立即同意退货并全额退款，避免法律纠纷；若无法确定问题，可请第三方鉴定后决定。